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뷰어프로그램 실행 및 대기

바탕화면에서

RemoteCall Viewer를 클릭한다.

상담원ID와 암호를 입력한 후 확인버튼을 눌러 접속대기한다.

사용자이름 및 암호입력 후 로그인

상담원 접속대기

고객접속유도

고객이 웹브라우저를 통해 중계페이지로 접속할 수 있도록 유도한다.

상담원의 안내에 따라 해당 아이콘

을 클릭한다.

평상시 중계페이지

상담원 접속대기 중일때

고객에게 웹 브라우저를 실행하여 "원격지원 중계센터" 에 접속 유도한다.
이때 준비된 상담원의 아이콘을 클릭하도록 하여 접속한다.

문제 해결

상담원은 고객과 통화하면서 고객의 요구사항을 먼저 파악하고, 연결된 고객의
PC화면을 보면서 상담원은 마우스와 키보드로 고객PC의 문제를 해결한다.

상담 일지

상담도중 또는 종료 후 지원내용을 기록하여 문제해결에 대한 상담일지를
작성한다.

뉴리모트콜 접속방법

고객접속화면

상담원 PC 에 고객의 화면이 나타난다.

제어권 요청 버튼

을 누르면 고객의 동의하에 PC를 제어 할 수 있다.

고객이 제어권 요청에 수락하지 않으면 제어 할수 없다.

고객이 제어권을 넘겨준 상태에서 제어권을 획득하려면 Ctrl+Shift 를 누른다

원격지원 중인 화면

접속종료

연결종료 버튼을 누르면 원격접속이 종료된다.

접속종료 후에는 고객의 화면에 원격지원종료 메시지가 나타난다.

원격접속 창

접촉종료후 메시지 창

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