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顧客サポート　サービス

NEC 東芝富士通オービックビジネス FUJI XEROX CANON EPSON NAJ	インターネット上に開設した企業・店舗等のお客様窓口、リアルビジネスを補完するネットを利用した各種サービス、行政サービス、オンラインバンキング、オンライントレードなど

	インターネット利用者の爆発的な増加とともに、オンラインバンキングやオンライントレードといった、いわゆるネット専業の企業だけでなく、これまでインターネットとはあまり縁のなかった一般企業や行政機関でも、オンラインでカスタマーサービスを提供するところが増えてきています。幅広いユーザー層に分かりやすいサービスを提供するためには、サポート対象のPCにプログラムをインストールする必要がなく、リモートコントロール機能や、文字や音声チャット、ファイル送受信、URL転送などの豊富なコミュニケーション機能を搭載したRemoteCallは大きな威力を発揮します。

社内情報システム　サポート

NTTデータ住友電工住友精密 RICHO 本田技研工業三菱電機ミツワ電機松下電工日興通信日本電気通信あいおい損害保険大林組浅沼組	ハードウェア/ソフトウェアの製造及び販売、システム開発、アプリケーションサービス、eラーニング、教育、行政サービス、企業内のユーザーサポートなど

	ソフトウェアの操作方法が分からない、PCがうまく動作しない、といったユーザーからの支援要請に対し、RemoteCallならインターネットを介し、的確なサポートができます。電話での会話やeメールでは、トラブル状況を判断するだけでも時間がかかりますが、 RemoteCallを利用すれば、ユーザーのPCの詳細状況を一目で把握可能。また、リモートコントロール機能や多彩なコミュニケーション機能を活用すれば、トラブルへの対応も速やかに行えます。テクニカルサポート1件あたりの必要時間を短縮できるので、業務の効率化と顧客満足度向上を同時に図れます。

マーケティング向け

メガネセンター三菱電機インフォ日産プリンス JTB サンヨードットコム販売オーク情報オアシスジャパンレンタカー協和不動産グローリー商事京栄社	商品の案内、プレゼンテーション、オンラインショップ、オンライン予約、会員制サービス、コンサルティングなど様々なエーアリア

	インターネットの普及とともに、オンラインショップの利用者は着実に増加していますが、利用者層の拡大によって、あまりPCに詳しくない人たちへのサポートも求められるようになってきました。実際にオンラインショップで商品を購入する際、少なからぬ人たちが、購入手続きや会員登録でつまずいたか、購入を断念しているといわれています。RemoteCallなら、画面共有によってお客様が購入手続きや会員登録のどこでつまずいたかを的確に見つけ出し、遠隔操作によって速やかに問題を解決できます。手厚いサポートによってお客様に安心感を提供できれば、リピーターの増加にもつながるでしょう。

日本で4,183のユーザーが一日約20,000回の遠隔サポートを行っています。
（平成18年12月末）

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